Мастер-класс от директора Института Экономики и качества жизни ТГТУ

09.03.23 года, в 10 «А» классе МБОУ СОШ №4 состоялся научно-прикладной мастер-класс на тему «Serv Qual как метод оценки качества сервиса». Его провёл директор Института Экономики и качества жизни ТГТУ, доктор экономических наук, профессор, почётный работник сферы образования Толстяков Роман Рашидович. Он выступил в роли организатора и координатора деятельности пяти экспертных групп, на которые разделились учащиеся. В качестве исследуемого сервиса был выбран школьный буфет. Сначала каждая группа должна была выработать критерии оценки качества работы школьного буфета и направить информацию координатору. Затем в группах же был проведён частотный контент-анализ, на основе которого была создана, единая для всех групп, онлайн-анкета. Каждая группа самостоятельно провела онлайн-анкетирование среди одноклассников и других учеников нашей школы. Результаты анкетирования обрабатывались координатором. Завершающим этапом стало обсуждение проделанной работы, обмен мнениями и как итог были выработаны рекомендации по совершенствованию работы сервиса на примере работы школьного буфета. Ребята приобрели полезный опыт экспертной деятельности в сфере экономических отношений и получили сертификаты участников мастер- класса.